近年来,平安银行服务不断升级,平安银行之所以成为金融行业的中流砥柱,在其崛起与发展的过程中,平安银行电话服务起了举足轻重的作用。
平安银行电话是如何发挥作用的?关键在于集成自助语音和人工服务。
自动语音服务包括个人业务、证券业务、公司业务、挂失、信用卡业务、VIP贵宾服务、基金买卖、黄金交易等。它可以轻松实现账户查询、汇款转账、投资理财、贷款预约、缴费、客户信息修改、挂失、公共信息查询、业务咨询等服务,而且提供7×24小时全天候无间歇服务。人工服务则包括呼入类与呼出类,基本涵盖广大客户的日常业务办理需求。疫情期间,大家只需拨打电话95511,足不出户即可办好业务,解决棘手问题。
近几年,数字化服务蓬勃发展,但部分老年群体感到很不适应。面对这种现实情况,平安银行没有置若罔闻,为解决老人群体普遍面临的“数字鸿沟”,平安银行推出了一系列改进举措,其中平安银行电话服务起了关键作用。老年客户通过拨打电话,可以轻松办理业务,也可以通过电话预约上门服务,从而在数字洪流中找到自己的一份归属感。平安银行电话服务,正在帮助老年人跨越数字鸿沟。
不仅如此,为了让老年群体更好的享受数字生活,平安银行推出了一整套的适老化金融服务,打造出线上线下一体化的养老金融服务体系。在线上,如大字版专属口袋银行APP,字号大,页面简洁,APP首屏呈现的是大数据统计老年人使用最高频的版块,包括账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗等,这样设计的目的在于尽可能的方便老年人群体。
在线下,凡是老年客户经常办理的业务,客服中心都专门设置了面向老年客户的现金缴费、线下咨询和业务办理服务。在客服柜面和网点,设有咨询引导台、出纳窗口、业务办理柜台,还有专业的值班服务顾问,方便及时发现和引导老年客户。
平安银行电话服务,在不断升级中切实解决客户的问题,在沟通和服务中拉近客户与平安彼此的距离。
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